OBJECTIFS

• Découvrir les différents aspects du management des équipes
• Communiquer efficacement avec son équipe
• Motiver son équipe
• Organiser pour manager
• Accompagner ses équipes commerciales
• Gérer les situations critiques

PUBLIC & PRÉ-REQUIS

• Manager de plateau commercial, superviseur centre d’appels
• Avoir une première expérience de management commercial (2 mois minimum)

CONDITIONS DE RÉALISATION

• Réalisation en salle de formation

DURÉE

• 4 jours (soit 28 heures)

PROGRAMME

Découvrir les différents aspects du management des équipes

• Identifier les missions du manager
• Découvrir les savoir- faire du management des équipes

Communiquer efficacement avec son équipe

• Appréhender les différences de perception
• Expérimenter les difficultés à communiquer
• Faire passer des messages clairs et constructifs

Motiver son équipe

• Découvrir les clés de la motivation
• Créer et entretenir un bon climat sur le plateau
• Conduite un entretien de motivation
• Savoir féliciter
• Organiser et animer des réunions d’équipe

Organiser pour manager

• Définir les priorités commerciales du secteur
• Fixer des objectifs autour de ses priorités et obtenir l’adhésion
• Gérer ses priorités et savoir se rendre disponible

Accompagner ses équipes commerciales

• Adapter son accompagnement en fonction de chaque commercial sédentaire (accompagnement formation, accompagnement appui…)
• Faire une restitution motivante à un commercial sédentaire à l’issue d’une session de suivi d’offres
• Rédiger un contrat de progrès pertinent
• Fixer des objectifs stimulants et s’assurer des évolutions attendues

Gérer les situations critiques

• Recadrer un commercial sédentaire de façon constructive
• Savoir formuler une critique de façon positive
• Prévenir et gérer une situation conflictuelle (au sein d’un binôme itinérant / sédentaire par exemple)

MODALITES PÉDAGOGIQUES

• Exercices de lecture des outils de pilotage actuels des participants
• Brainstorming et résolution de problèmes sous forme de jeux de rôle débriefés

MODALITES D’ÉVALUATION PÉDAGOGIQUES

• Mises en situation
• Réalisation d’un plan de progrès individualisé
• Auto-évaluation (avant / après)

Nos locaux répondent aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite exigées par la loi du 11 décembre 2015.